Política de Reservas | Epu Pewen Agencia de Turismo

Condiciones y Política de Reservas

Agencia Epu Pewen

1. Reservas y Confirmación

Abono Inicial: Exigimos el pago del 50% o 100% del valor total de la actividad para asegurar tus cupos en la balsa.
Canales de Venta: Las reservas se gestionan exclusivamente de forma directa a través de nuestro WhatsApp o Instagram. No procesamos pagos automatizados en la web.
Registro Obligatorio: Una vez realizado el depósito y enviado el comprobante de transferencia, te compartiremos nuestra Ficha de Aceptación de Riesgos, la cual debe ser completada por cada pasajero con sus datos personales antes de la actividad.

2. Cambios y Anulaciones por parte del Cliente

Plazo Máximo: Si necesitas suspender tu actividad o pedir una devolución, debes avisarnos el día anterior al viaje antes de las 16:00 hrs. Después de este horario, no se realizarán reembolsos. Como excepción, para reservas de salidas grupales (colegios, empresas o delegaciones), cualquier cancelación o solicitud de reembolso deberá ser notificada con un mínimo de 5 días de anticipación a la fecha de la actividad.
Flexibilidad de Horario (Excepción): Si avisas fuera de plazo (después de las 18:00 hrs) y necesitas cambiar tu turno (por ejemplo, moverte de las 10:00 a las 15:00 hrs, o viceversa), podremos realizar el cambio de hora solo si se cumplen dos condiciones:
1. Que existan cupos disponibles en el nuevo horario.
2. Que ambas salidas cuenten con el mínimo de pasajeros requerido para operar.
No Show (No presentación): Si el grupo no se presenta en nuestra base a la hora acordada, perderá el 100% del dinero abonado debido al costo logístico y la reserva de los guías locales.

3. Mínimo de Pasajeros para Operar

Requisito Base: Para que la balsa pueda salir al río de forma segura, operamos con un mínimo de 4 pasajeros en total.
Reservas Individuales o Parejas: Si son menos de 4 personas, pueden realizar su reserva de todas formas. Nosotros nos encargaremos de agruparlos con otros pasajeros para completar la balsa.
Cancelación por falta de quórum: Si llega el día de la actividad y no se alcanzó el mínimo de 4 personas, suspenderemos la salida por razones operativas. En este caso, te ofreceremos cambiar de fecha o te devolveremos el 100% del dinero abonado de forma inmediata. (avisamos con 4 horas)

4. Suspensiones por Clima o Fuerza Mayor (Factor Río)

Evaluación Técnica: La seguridad es intransigente. Epu Pewen se reserva el derecho de suspender la actividad si las condiciones del clima, viento o el caudal del Río Cautín ponen en riesgo a la tripulación.
Tiempo de Aviso: Nos comprometemos a entregar una evaluación definitiva con un mínimo de 2 horas de anticipación a la salida.
Soluciones: En caso de suspensión por fuerza mayor, ofreceremos prioritariamente reagendar la actividad para una nueva fecha. Si el cliente no puede o no desea reagendar, se realizará la devolución del 100% del dinero abonado.

Booking Terms and Policies

Epu Pewen Agency

1. Bookings and Confirmation

Initial Deposit: A 50% deposit of the total value of the activity is required to secure your seats on the raft.
Sales Channels: Bookings are managed exclusively and directly through our WhatsApp or Instagram. We do not process automated payments on our website.
Mandatory Registration: Once the deposit is made and the transfer receipt is sent, we will share our Risk Acceptance Form, which must be completed by each passenger with their personal details prior to the activity.

2. Changes and Cancellations by the Client

Deadline: If you need to cancel your trip or request a refund, you must notify us the day before the trip before 4:00 PM. No refunds will be issued after this time. As an exception for group bookings (schools, corporate groups, or private expeditions), any cancellation or refund request must be submitted at least 5 days prior to the scheduled trip date.
Schedule Flexibility (Exception): If you miss the deadline (after 6:00 PM) and need to switch your trip time (e.g., moving from the 10:00 AM slot to 3:00 PM, or vice versa), we can accommodate the change only under two conditions:
1. There are available seats in the requested time slot.
2. Both trips meet the minimum number of passengers required to run.
No Show: If the group fails to arrive at our base at the scheduled time, the 100% deposit will be forfeited due to logistical costs and guide reservations.

3. Minimum Passenger Requirement

Group Base: For safety and operational reasons, we require a minimum of 4 passengers in total to run a raft.
Small Groups / Solo Travelers: If your party is smaller than 4 people, you can still book. We will group you with other passengers to fill the raft.
Cancellation due to low turnout: If the minimum of 4 passengers is not met by the day of the trip, the departure will be canceled. In this case, we will offer to reschedule your trip or provide an immediate 100% refund of your deposit.

4. Cancellations due to Weather or Force Majeure (River Factor)

Technical Evaluation: Safety is non-negotiable. Epu Pewen reserves the right to cancel the activity if weather conditions, wind, or the Cautín River water level put the crew at risk.
Notice Time: We commit to providing a final evaluation at least 3 hours prior to the trip.
Solutions: In case of cancellation due to force majeure, we will offer to reschedule for a new date. If the client cannot or does not wish to reschedule, a 100% refund of the deposit will be issued.